Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Bij ROMY Maastricht heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Annuleren vóór levering

Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer geannuleerd worden.
Retour is dan pas mogelijk na ontvangst van het product.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet onbeschadigd, ongedragen en ongewassen zijn
  • Het artikel moet in originele staat en verpakking zitten
  • Alle labels en tags moeten bevestigd zijn

⚠️ Artikelen die gebruikt, getest of gedragen zijn, worden niet geaccepteerd.

4. Meerdere maten bestellen (misbruikpreventie)

Het bestellen van meerdere maten met de intentie om een deel te retourneren wordt niet ondersteund.

Indien dit toch gebeurt:

  • Kunnen retouren gedeeltelijk of volledig geweigerd worden
  • Kunnen wij een alternatief aanbieden (zoals korting of omruiling), maar geen volledige refund garanderen

5. Retourproces

  1. Meld je retour aan via e-mail: contact.romymaastricht@gmail.com
  2. Vermeld je ordernummer + reden van retour
  3. Wacht op goedkeuring en retourinstructies
  4. Stuur het product binnen 14 dagen terug

⚠️ Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

6. Retouradres (internationaal)

Onze retouren worden verwerkt via onze fulfilmentpartner.

📦 Retouren dienen te worden verzonden naar ons internationale magazijn (bijv. China) waar de bestelling oorspronkelijk vandaan komt.

⚠️ Retouren worden niet lokaal verwerkt.

7. Retourkosten

  • Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant
  • Inclusief eventuele internationale verzendkosten, importkosten en douanekosten

8. Terugbetalingen

  • Refunds dekken alleen de productprijs
  • Verzendkosten, retourkosten en invoerkosten worden niet vergoed

Na ontvangst en goedkeuring:

  • Wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de originele betaalmethode

9. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Na deze termijn kunnen wij geen garantie op vergoeding of vervanging bieden.

10. Niet ontvangen pakketten

Indien de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd:

  • Wordt dit beschouwd als bewijs van levering
  • ROMY Maastricht is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal na levering
  • In dit geval kan geen refund worden verstrekt

11. Onjuist adres

Het invoeren van het juiste adres is de verantwoordelijkheid van de klant.

  • Bij een foutief adres kunnen wij geen terugbetaling garanderen
  • Eventuele extra kosten zijn voor rekening van de klant

12. Retourtermijn (strikte naleving)

Retouraanvragen moeten:

  • Binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Binnen de gestelde termijn worden verzonden

Te late aanvragen worden niet in behandeling genomen.

13. Contact

Voor vragen over retouren:

📧 contact.romymaastricht@gmail.com
🕒 Reactietijd: 24–48 uur

14. Belangrijk

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit retourbeleid.